2025年客服崗位職責

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯系與溝通；

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

職位類別：網絡/在線客服1.?？埔陨蠈W歷，普通話標準，語言溝通流暢；2.有客戶服務經驗優先，可接受優秀應屆畢業生；3.有良好的學習能力和執行能力。崗位福利：1、包食宿，公司在高新企業辦公區，辦公環境優美，宿舍配有熱水器，空調，電視，宿舍在單身公寓，高檔裝修；2，工作滿1年后第二年開始有年底雙薪福利；3，工資底薪每年遞增5%；4，實現職位目標后，享受年終獎，業績越高，年終獎越多，你不是為老板打工，是為自己打工！5，買社保（享有養老工傷生育失業及醫療保險）6，各種團隊活動，各種培訓分享，專人一對一指導；7，辦公室內提供咖啡，牛奶和各種零食供大家補充能量；8,365天辦公室花花草草芬香圍繞，心曠神怡

高中及以上學歷，40歲以下，有客服、物流、電商、互聯網平臺相關工作經驗者優先！熟練電腦操作，具有開拓精神和良好的服務意識。（有駕駛證者優先考慮）